HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY

Verkkokaupan henkilötietojen vastaava käsittelijä on OÜ JÄRSI (rekisteritunnus 10365501), jonka osoite on Mureli 3, 10617 Tallinna, Viro, puh. (+372) 66 21 485 ja sähköpostiosoite kontakt@jarsi.ee.  

Mitä henkilötietoja käsittelemme

− nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite;

− tuotteiden toimitusosoite;

− tilinumero;

− tuotteiden ja palvelujen hinta ja maksutapahtumiin liittyvät tiedot (ostohistoria);

− asiakastuen tiedot;  

Mihin tarkoituksiin henkilötietoja käytetään

Henkilötietoja käytetään asiakkaan tilausten hallintaan ja tuotteiden toimittamiseen. Ostohistorian tietoja (ostotapahtuman päivämäärä, tuote, määrä, asiakkaan tiedot) käytetään ostettujen tuotteiden ja palveluiden kartoittamiseen ja asiakasmieltymysten analysointiin. Tilinumeroa käytetään maksujen palauttamiseen asiakkaalle. Henkilötietoja, kuten sähköpostiosoite, puhelinnumero ja asiakkaan nimi, käsitellään tuotteisiin ja palveluihin liittyvien kysymyksien ratkaisemiseen (asiakaspalvelu). Verkkokaupan käyttäjän IP-osoitetta tai muita verkkotunnistetietoja käytetään verkkokaupan tarjoamien tietoyhteiskuntapalveluiden tarjoamiseen sekä sivuston käyttötilastojen laatimiseen.  

Oikeudellinen perusta

Henkilötietoja käsitellään asiakkaan kanssa solmitun sopimuksen täyttämiseksi. Henkilötietoja käsitellään laillisten velvollisuuksien (esim. kirjanpito ja kuluttajariitojen ratkaiseminen) täyttämiseksi.  

Kenelle henkilötietoja välitetään

Henkilötietoja välitetään verkkokaupan asiakaspalvelulle ostosten ja ostohistorian hallinnoimiseksi sekä asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseksi. Nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite välitetään asiakkaan valitsemalle kuljetuspalvelun tarjoajalle. Jos tuotteet toimitetaan lähettipalvelua käyttämällä, yhteystietojen lisäksi välitetään myös asiakkaan osoite. Henkilötietoja voidaan välittää IT-palveluiden tarjoajille, jos se on verkkokaupan toimivuuden tai tietojen säilyttämisen kannalta tarpeellista.  

Turvallisuus ja pääsy tietoihin

Henkilötietoja säilytetään yksityisissä- ja virtuaalipalvelimissa, jotka sijaitsevat Euroopan unionin jäsenmaiden tai Euroopan talousalueeseen kuuluvien valtioiden alueella. Tietoja voidaan välittää sellaisiin valtioihin, joiden henkilösuojaa Euroopan komissio pitää riittävänä sekä niihin yhdysvaltalaisyrityksiin, jotka toimivat Privacy Shield -järjestelyn puitteissa. Henkilötietoihin pääsevät käsiksi verkkokaupan työntekijät, jotka voivat tutustua henkilötietoihin ratkaistakseen verkkokaupan käyttöön liittyviä teknisiä kysymyksiä sekä tarjotakseen asiakastukipalveluita. Verkkokauppa käyttää asianmukaisia fyysisiä, organisatorisia sekä tietoteknisiä turvatoimia suojatakseen henkilötietoja tahattomalta tai laittomalta tuhoamiselta, häviämiseltä, muuttamiselta sekä niiden luvattomalta käytöltä ja julkistamiselta. Henkilötietojen välittäminen verkkokaupan valtuuttamille käsittelijöille (esim. kuljetuspalveluiden tarjoaja sekä tietojen säilyttäjä) tapahtuu verkkokaupan ja valtuutettujen käsittelijöiden välisen sopimuksen mukaisesti. Valtuutetut käsittelijät ovat sitoutuneet noudattamaan asianmukaisia suojatoimenpiteitä henkilötietojen käsittelyssä.  

Henkilötietojen tarkastelu ja niiden muuttaminen

Henkilötietoja voi tarkastella ja muuttaa verkkokaupan käyttäjäprofiilissa. Jos ostokset on tehty ilman käyttäjätiliä, henkilötietoja pääsee tarkastelemaan ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.  

Suostumuksen peruuttaminen

Jos henkilötietojen käsittely tapahtuu asiakkaan suostumuksesta, asiakkaalla on oikeus peruuttaa suostumus ilmoittamalla siitä sähköpostitse asiakaspalveluun.  

Säilyttäminen

Jos verkkokaupan asiakastili suljetaan, myös henkilötiedot poistetaan, paitsi silloin, jos tiedot on säilytettävä kirjanpitoa tai kuluttajariitojen ratkaisemista varten. Jos verkkokaupasta on ostettu tuotteita ilman asiakastiliä, ostohistoria säilytetään kolme vuotta. Maksuihin ja kuluttajariitoihin liittyvien kiistojen tapauksessa henkilötiedot säilytetään vaatimuksen täyttämiseen tai voimassaoloajan umpeutumiseen asti. Kirjanpitoon tarvittavia henkilötietoja säilytetään seitsemän vuotta.  

Poistaminen

Henkilötietojen poistamiseksi tulee ottaa sähköpostitse yhteyttä asiakaspalveluun. Poistamishakemukseen vastataan kuukauden kuluessa ja tarkennetaan tietojen poistamisjakso.  

Tietojen siirtäminen

Sähköpostitse esitettyihin henkilötietojen siirtopyyntöihin vastataan kuukauden kuluessa. Asiakaspalvelu varmistaa henkilöllisyyden ja ilmoittaa siirrettävistä henkilötiedoista.  

Suoramarkkinointi-ilmoitukset

Sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa käytetään suoramarkkinointi-ilmoitusten lähettämiseen, jos asiakas on antanut siihen suostumuksensa. Jos asiakas ei halua saada suoramarkkinointi-ilmoituksia, tilaus on peruutettava sähköpostin alareunassa olevan linkin kautta tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun. Jos henkilötietoja käytetään suoramarkkinointitarkoituksiin (profilointi), asiakkaalla on milloin tahansa oikeus kieltää henkilötietojensa alkuperäinen ja sen jälkeinen käsittely sekä myös suoramarkkinointiin liittyvän profiilianalyysin tekeminen ilmoittamalla siitä asiakaspalveluun sähköpostitse (kyseinen kielto tulee esittää selkeästi ja erillään muista mahdollisista tiedoista).  

Kiistojen ratkaiseminen

Henkilötietojen käsittelyyn liittyvät kiistat ratkaistaan asiakaspalvelumme välityksellä kontakt@jarsi.ee. Tietosuojaa valvova viranomainen Virossa on Eesti Andmekaitse Inspektsioon (info@aki.ee).  

Miellyttäviä ostoksia!